Cómo comprar

  1. CÓMO COMPRAR

¡Bienvenido a la tienda Online de Valentia Biologics!

Es muy sencillo comprar en nuestra Web. Sólo tienes que seleccionar el producto o los productos que desees y añadirlos a tu pedido con la opción “Añadir al carrito”. Elige el producto, la cantidad y el tipo de presentación, en el caso de que sea variable, y luego para finalizar la compra, ve a la cesta donde encontrarás los artículos escogidos.

En el proceso de compra, se te solicitará rellenar un breve formulario con tus datos, así podrás crearte una cuenta que te permitirá seguir el transcurso de tu pedido y acceder al apartado “Mi cuenta”, donde encontrarás almacenados todos tus pedidos y podrás descargar la factura en PDF en cualquier momento, además de acceder a condiciones especiales de compra.

Por último, una vez elegido el método de pago y efectuada la compra, recibirás en tu e-mail un comprobante con los datos de tu pedido y el aviso del envío, ¡y recibirás tu pedido cómodamente en tu casa!

Si tienes cualquier consulta o no puedes realizar el pedido a través de internet, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

  1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Valentia Biologics, S.L., no tiene pedido mínimo por lo que los pedidos se envían independientemente del importe total, peso o número de unidades.

El envío de los pedidos es gratuito a España peninsular, Baleares y Canarias, siendo que en el caso de España peninsular la llegada es generalmente en un plazo de 1 o 2 días hábiles según destino. En los envíos a las islas Baleares y Canarias, se estima que el pedido sea entregado en un plazo aproximadamente de entre 3 y 5 días hábiles.

Los plazos de entrega son estimados. Valentia Biologics, S.L., no se hace responsable del retraso o la imposibilidad en la entrega de un pedido debido a la falta de disponibilidad de la mercancía en los almacenes u otros problemas relacionados con el transporte. Si no se recibe el producto dentro del plazo previsto deberá ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido, fecha de pedido y nombre o correo electrónico, para que podamos informarle de las incidencias ocurridas.

Una vez realizada la compra y recibido el e-mail con el aviso de envío del pedido, en caso de que no se reciba el pedido en los 15 días naturales posteriores tendrá la opción de cancelarlo y solicitar el reembolso completo.

La titularidad de los productos y el riesgo de daño de los productos son cedidos en el momento de la entrega. Si cuando se produzca la entrega, el embalaje está dañado, se deberá abrir el paquete en presencia del mensajero o transportista para verificar las condiciones de los productos. En el caso de que los productos estén dañados, contacte con nosotros inmediatamente. Para productos defectuosos o entregados por error se reembolsarán, además, los gastos de devolución.

Para una mayor seguridad y satisfacción en la recepción del pedido, le recomendamos que verifique el contenido de su paquete en el momento de la entrega.

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El departamento de atención al cliente de Valentia Biologics, S. L., dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier incidencia que pueda ocurrir con los productos o envíos. Puede ponerse en contacto con él a través del teléfono 683 685 066 o de la dirección de e-mail comercial@valentiabiologics.com

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días naturales para cambiarlo o devolverlo desde el día de su recepción, superando los 7 días hábiles que establece la ley para ejercer el derecho de desistimiento (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). Pasado este tiempo, no se podrán aceptar cambios ni devoluciones.

Para realizar cualquier cambio o devolución dentro del plazo estipulado, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Valentia Biologics, S. L. indicando su intención de devolver o cambiar el pedido. Una vez que el departamento de atención al cliente autorice el cambio o la devolución, recibirá las instrucciones a seguir. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen. Una vez autorizado y cuando se haya recibido el producto en los almacenes de Valentia Biologics, S. L., se comprobará que el producto esté en perfectas condiciones (en su embalaje original, sin daños ni roturas y sin signos evidentes de uso/manipulación) y se procederá al reembolso o a su cambio.

El reembolso en la cuenta de Paypal del cliente se realizará en la cuenta que utilizó para la compra del pedido, y se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto en los almacenes. Si el cliente utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará antes de la finalización del mes correspondiente. El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, minorado por los costes de devolución. Si el cliente ha utilizado cheques regalos o cupones promocionales, éstos serán devueltos a su cuenta.

Los gastos de envío en la devolución o cambio serán pagados por Valentia Biologics, S. L. solo en caso de que exista un error en la preparación del pedido o debido a un defecto en el producto. En el caso de que la devolución o el cambio del pedido no sea por los motivos anteriormente mencionados y sea por decisión personal del cliente, éste deberá asumir los costes de envío.

  1. MÉTODOS DE PAGO

Te ofrecemos dos métodos de pago para que elijas el que mejor te convenga:

Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta. Pagar con tarjeta de débito/crédito es 100% seguro, ya que en el momento de introducir los datos de la tarjeta te llevamos a la web del banco donde rellenarás los datos y realizarás el pago.

Paypal: Puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal.

 

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