Política de envíos
¿Existe un pedido mínimo?
No. Valentia Biologics, S.L. no establece un pedido mínimo. Todos los pedidos se envían con independencia del importe total, peso o número de unidades.
¿Qué impuestos se aplican a los pedidos?
En el caso de clientes particulares residentes en Canarias o Portugal, se aplicará al precio del producto el IVA vigente.
¿El envío tiene algún coste?
No. El envío es gratuito para España, Portugal, Islas Baleares e Islas Canarias.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
-España y Portugal: entre 1 y 2 días hábiles, según destino.
-Islas Baleares e Islas Canarias: entre 3 y 5 días hábiles aproximadamente.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, disponibilidad de stock u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido pedido?
Todos los pedidos realizados antes de las 13h salen ese mismo día de nuestros almacenes. Si, por ejemplo, realizas un pedido a las 15h, se enviará al día siguiente y lo recibirás según los plazos de entrega estimados.
¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido a tiempo?
Si no recibe su pedido dentro del plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros indicando el número de pedido, la fecha de compra y su nombre o correo electrónico, con el fin de informarle sobre cualquier incidencia.
En caso de que, una vez recibido el aviso de envío, el pedido no haya sido entregado en un plazo de 15 días naturales, el cliente podrá cancelar la compra y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
¿Cómo se envían los probióticos?
Los productos probióticos se envían refrigerados, utilizando acumuladores de frío, con el objetivo de preservar al máximo su viabilidad durante el transporte.
No obstante, si el pedido llega a temperatura ambiente, no existe motivo de preocupación. Los probióticos no se descomponen ni pierden su efectividad por exposiciones puntuales fuera de la refrigeración.
¿Se realizan envíos en frío los viernes?
No. Para garantizar la calidad del producto, los envíos refrigerados no se realizan los viernes. Los pedidos que requieren transporte en frío se preparan y envían el lunes siguiente, evitando así que el producto permanezca en tránsito durante el fin de semana.
¿Es imprescindible conservar los probióticos en frío?
Sí que se recomienda conservar los probióticos refrigerados para mantener su máxima viabilidad. Sin embargo, pueden permanecer a temperatura ambiente durante varios días e incluso semanas sin que se produzca una pérdida significativa de microorganismos viables.
La supervivencia de los probióticos es mayor a bajas temperaturas, aunque determinadas cepas pueden tolerar exposiciones cortas al calor sin efectos negativos. No se recomienda mantener el producto a temperaturas superiores a 27 °C durante periodos prolongados, especialmente superiores a 15 días.
Las pruebas de estabilidad han demostrado que exposiciones breves a temperaturas ambiente o incluso ligeramente cálidas solo producen pérdidas mínimas de microorganismos. Además, durante el proceso de fabricación se añade una cantidad adicional de probióticos para compensar estas posibles pérdidas durante el transporte y el almacenamiento.
¿Qué debo hacer al recibir el pedido?
Se recomienda verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de que el embalaje esté dañado, deberá abrirse el paquete en presencia del transportista para comprobar el estado de los productos.
Si los productos estuvieran dañados, defectuosos o no se correspondieran con lo solicitado, deberá contactarse con nosotros de forma inmediata. En estos casos, se procederá al reembolso del producto y de los gastos de devolución correspondientes.
¿Cómo deben conservarse los probióticos tras la entrega?
Una vez recibido el producto, se recomienda conservarlo en refrigeración para mantener la máxima viabilidad de los microorganismos vivos. El envase debe mantenerse correctamente cerrado y protegido de la humedad. Las cápsulas no deben devolverse al bote una vez manipuladas, ya que la humedad puede afectar a la potencia del producto.