Política de cambios y devoluciones

El departamento de atención al cliente de Valentia Biologics, S. L., dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier incidencia que pueda ocurrir con los productos o envíos. Puede ponerse en contacto con él a través del teléfono 683 685 066 o de la dirección de e-mail comercial@valentiabiologics.com

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días naturales para cambiarlo o devolverlo desde el día de su recepción, superando los 7 días hábiles que establece la ley para ejercer el derecho de desistimiento (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). Pasado este tiempo, no se podrán aceptar cambios ni devoluciones.

Para realizar cualquier cambio o devolución dentro del plazo estipulado, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Valentia Biologics, S. L. indicando su intención de devolver o cambiar el pedido. Una vez que el departamento de atención al cliente autorice el cambio o la devolución, recibirá las instrucciones a seguir. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen. Una vez autorizado y cuando se haya recibido el producto en los almacenes de Valentia Biologics, S. L., se comprobará que el producto esté en perfectas condiciones (en su embalaje original, sin daños ni roturas y sin signos evidentes de uso/manipulación) y se procederá al reembolso o a su cambio.

El reembolso en la cuenta de Paypal del cliente se realizará en la cuenta que utilizó para la compra del pedido, y se efectuará en un plazo aproximado de 30 días naturales a partir de la autorización de la devolución del producto. Si el cliente utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará antes de la finalización del mes correspondiente. El valor del reembolso será igual al precio de compra del pedido devuelto, minorado por los costes de gestión de la devolución (8 euros). Si el cliente ha utilizado cheques regalos o cupones promocionales, éstos le serán devueltos a su cuenta.

Los gastos de gestión (8 euros) de la devolución o cambio del pedido serán pagados por Valentia Biologics, S. L. solo en caso de que exista un error en la preparación del pedido o debido a un defecto en el producto. En el caso de que la devolución o el cambio del pedido no sea por los motivos anteriormente mencionados y sea por decisión personal del cliente, éste deberá asumir los costes de gestión.

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